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Questions fréquentes

- Comment se passent les formations ?

Elles se passent bien.

Tout le détail des différents modules est disponible dans la rubrique "FORMATION" du site, ainsi que les calendriers et le nombre de places restantes. Notre formation la plus demandée est la formation "serrurier multiservice" sur deux journées en atelier pendant lesquelles nous vous donnerons les moyens de vous lancer en autonomie, ainsi que les bases pour faire évoluer vos compétences. Cette formation a été spécialement conçue pour vous permettre de lancer votre activité de dépannage.

- Les formations sont elles éligibles pour le compte personnel de formation (CPF) ?

Non, les formations courtes ne peuvent être financées par votre compte personnel de formation. 

- Comment s'inscrire en formation ?

Dans la rubrique "FORMATION" du site, cliquez sur le bouton "demander une formation" et remplissez les informations demandées. Nous vous recontacterons. Attention, compte tenu du nombre important de demandes, les dossiers incomplets ne sont pas traités. Assurez vous d'avoir rempli toutes les informations demandées pour votre cas. 

Dans le cas de demandes "pôle emploi", le devis sera envoyé directement sur votre espace personnel. 

- Le matériel est-il en vente libre ?

En partie. Lorsqu'un produit est réservé aux professionnels, cela est indiqué dans la fiche produit. Si vous commandez un produit réservé mais n'êtes pas un professionnel, votre commande ne sera pas livrée et un remboursement sera émis. La totalité de la procédure peut durer 30 jours et impliquer des frais de dossier.

- Comment commander du matériel réservé ?

Passez votre commande normalement, puis envoyez nous une copie de votre carte pro, kbis ou tout autre document justifiant de votre qualité de professionnel via le formulaire de contact du site. Les informations seront vérifiées, cela peut prendre quelques heures, tenez en compte lors de votre première commande. Attention, toute tentative de fraude est systématiquement signalée aux autorités compétentes.

- Comment obtenir un devis ?

Vous avez besoin d'un devis rapide sur des produits en stock, mettez les produits dans votre panier et sélectionnez devis au moment du choix de paiement. Votre commande sera automatiquement transformée de devis. Vous pourrez le télécharger en Pdf. 

- Où en est ma commande ?

Le statut de votre commande est disponible dans votre compte client, rubrique "historique et détail de mes commandes". Vos commandes sont listées, ainsi que leur statut. Les statuts sont les suivants :

En attente de paiement : Nous sommes en attente de votre règlement, votre commande sera expédiée à réception. Passé un délai de 10 jours, les commandes non payées sont annulées. 

Paiement accepté : votre commande sera expédiée au prochain départ, le jour même pour une commande passée avant midi, le prochain jour ouvré après midi. Si votre commande comporte des produits réservés et que votre compte n'a pas encore été vérifié lors d'une précédente commande, assurez vous de bien avoir envoyé vos justificatifs professionnels. 

En cours de préparation : Votre colis est en train d'être préparé. 

Expédition complète : Votre colis a été remis au transporteur, l'intégralité de la commande se trouve a l'intérieur.

Expédition partielle : Votre colis a été remis au transporteur, certains produits de votre commande étaient en rupture de stock ou font l'objet d'une expédition à part. Regardez dans le détail de votre commande le détail par colis ou par produit. Lorsque le complément de votre commande sera expédié, le statut changera pour "Expédition complète".

Expédié, règlement en attente : Vous êtes un client institutionnel avec un compte ouvert dans notre société. Votre commande a été expédié dans son intégralité, nous sommes en attente de votre règlement, selon les modalités prévues. Votre facture est disponible dans votre compte client, rubrique "historique et détail de mes commandes". 

- Où est mon colis ?

Votre numéro de colis est disponible dans votre compte client, rubrique "historique et détail de mes commandes". Affichez la commande concernée, le numéro de suivi est en bas de la page. Votre colis à été expédié par ColissimoChronopost ou DHL selon votre choix lors de la commande. Les informations de suivi sont disponibles sur les sites de ces transporteurs.

- Où est ma facture ?

Votre facture est disponible dans votre compte client, rubrique "historique et détail de mes commandes". Les commandes sont listées et la facture, si elle a été émise, est disponible au format Pdf.

- Peut on commander ou pré-commander un produit en rupture de stock ?

Non, nous préférons ne pas autoriser notre clientèle à commander des produits hors stocks. Nous ne souhaitons pas assumer les soucis liés à des accidents de livraisons. Les événements récents liés à la pandémie nous confortent dans ce choix. 

- Comment commander Hors Taxes ? 

Créez votre compte, remplissez les informations relatives au numéro de TVA, puis contactez nous via le formulaire de contact du site en demandant le passage de votre compte en "Hors taxes". Vos informations seront vérifiées, et votre compte modifié. Attention, notez bien qu'il ne nous est pas possible de revenir sur une facture déjà éditée.

- Mon adresse a changé.

Connectez vous à votre compte client, rubrique "adresses", et modifiez, supprimez ou ajoutez autant d'adresses que vous avez besoin. 

- Acceptez-vous les bons de commande administratifs ?

Oui, contactez nous via le formulaire de contact du site ou par mail à l'adresse "contact@ouverturefine.com" pour créer votre compte client. Assurez vous de nous communiquer vos informations de contact, afin que nous puissions vous rappeler.

Lettre d'informations

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Vous trouverez pour cela nos informations de contact dans les conditions d'utilisation du site.

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Attention PAS DE VENTE SUR PLACE.

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ATTENTION : Nos formations étant des formations courtes, elles ne sont pas éligibles au Compte Professionnel de Formation (CPF). Il ne vous sera donc pas possible de mobiliser votre CPF pour financer une formation au sein de notre établissement mais la prise en charge reste possible par de nombreux OPCA.